1、退款操作。在主界面點擊【工銀收單】，選擇退款，進入菜單后選擇當日撤銷。接著，進行揮卡、刷卡或插卡操作，并確認顯示的。在輸入檢索參考號（可在交易小票上找到）后，跳轉至密碼界面，輸入密碼后交易成功，最后打印小票并持卡人簽字。

2、二維碼退款，適用于微信、支付寶、工銀二維碼和銀聯二維碼。在主界面下選擇【工銀收單】，點擊退款，選擇二維碼退貨。掃描顧客手機上的交易條形碼，輸入退款金額和交易憑單上的后四位后，交易成功并打印小票，最后讓持卡人簽字。

假如需要補打憑單，可以在主界面點擊【工銀收單】，選擇查詢，然后選擇收銀明細。通過銀行、檢索號或訂單號等信息搜索到對應交易，即可補打交易憑條。

余額查詢同樣是工行智能POS機常用的功能之一、在主界面點擊【工銀收單】，選擇查詢，再選擇卡片余額。進行揮卡、刷卡或插卡操作后顯示并確認，輸入銀行密碼后即可查看賬戶余額（但部分信用可能不能查詢余額）。

此外，你還可以打印當天的交易匯總。在主界面點擊【工銀收單】，找到左上角的齒輪圖標，選擇打印流水，然后選擇時間區間（如當天、上班次、近7日、近30日）。最后，在頁面下方選擇打印匯總或打印匯總+明細即可完成打印。

需要注意的是，銀行交易成功與否以小票為準，小票打印出來即為成功，不能以持卡人手機短信為準。因此，在操作過程中必須留意操作步驟和小票打印的結果，以確保交易順利完成。